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【客服話術】讓客服記住這10問,成交機率完成50%

發表時間:2020/09/14   

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1、你貴姓(您怎么稱呼)?(了解客戶的基本信息)

2、您來自哪里?(可以給客戶介紹當地的客戶案例,讓客戶產生信賴)

3、您是什么單位?哪個部門需要?(判斷是國企還是私企,從不同的側重點給客戶介紹,國企注重產品質量,私企更看重價格)

4、您的聯系方式?(手機、微信、QQ等信息便于給客戶發送技術方案)

5、您需要用在哪里?(根據產品用途,推薦適合產品)


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6、您需要的尺寸大小、數量多少?(根據客戶需求匹配批發價和零售價)

7、對購買的產品有什么特殊要求嗎?(了解是否定制,是否需要增加成本)

8、您何時要貨?(確定在客戶的最短交貨期內本產品是否能生產)

9、您的預算是多少?(了解用戶的心里價位,給出合理解決方案和報價)

10、您需要發票嗎?(判斷是個人還是公司)


與客戶溝通重點是要到客戶的信息越完整,成交的機率就越大。多問,多聽,把重點放在聽對方說什么,而不是跟對方講什么。


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責任編輯:微望客服001 

 

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